1. Introducción

La presente Política de Privacidad tiene como objetivo principal informar a los huéspedes y usuarios del sitio web del Hotel Rural ALBERGUE OASIS sobre cómo se recopila, utiliza y protege su información personal. Esta política se aplica a todos los datos personales recogidos a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, procesos de reserva y otros canales de interacción.  

ALBERGUE OASIS se compromete a tratar sus datos personales de conformidad con la legislación vigente en materia de protección de datos, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD).  

Al utilizar nuestro sitio web y proporcionar sus datos personales, el USUARIO/A acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento

• • Responsable: ALBERGUE OASIS.
  • NIF/CIF: 33858996Y.
  • Teléfono de contacto: 605 94 86 44.
  • Correo electrónico: reservas@albergueoasis.com.
  • Dirección postal: Carretera de Pintín, nº 12, 27600, Sarria, Lugo.

Para cualquier consulta relativa a la protección de datos, puede contactarnos a través de los datos de contacto facilitados o dirigir su comunicación a nuestro Delegado de Protección de Datos (si aplica): reservas@albergueoasis.com

3. Información recogida

El ALBERGUE OASIS recoge información, tanto personal como no personal, de los usuarios a través de diferentes canales, incluyendo:

• Información recogida automáticamente: Cuando el USUARIO/A visita nuestro sitio web, se recopila automáticamente cierta información, como su dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo de navegador, idioma, fecha y hora de acceso, URL de referencia, datos de uso del sitio web y posibles errores detectados durante la navegación. Esta información se recopila a través de cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies para obtener más detalles) y se utiliza para fines estadísticos, para analizar tendencias, administrar el sitio web y mejorar su experiencia de usuario.  
• Datos proporcionados voluntariamente por el usuario: Recogemos la información que el USUARIO/A nos proporciona voluntariamente al utilizar nuestros formularios de contacto, realizar reservas, registrarse en nuestro sitio web o comunicarse con nosotros a través de otros medios.
• Datos proporcionados por terceros: Podemos recibir información sobre el USUARIO/A de terceros, como redes sociales, servicios de reserva online o la proporcionada por las cookies. 

4. Finalidad y legitimación del tratamiento de los datos personales

El ALBERGUE OASIS trata sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Prestación de servicios y gestión de la relación contractual: Para gestionar sus reservas de alojamiento, procesar pagos, atender sus solicitudes y consultas, proporcionarle información sobre nuestros servicios y garantizar el cumplimiento de nuestras obligaciones contractuales. La base legal para este tratamiento es la ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD) y el cumplimiento de obligaciones legales.  
• Atención al cliente y comunicaciones: Para responder a sus consultas, proporcionarle soporte, gestionar sus solicitudes de información y comunicarnos con el USUARIO/A a través de correo electrónico, teléfono, chat o redes sociales. La base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en ofrecer un servicio de atención al cliente eficiente (artículo 6.1.f del RGPD).  
• Marketing y promociones: Para enviarle información sobre ofertas, promociones, eventos y novedades relacionadas con nuestros servicios, siempre y cuando el USUARIO/A haya dado su consentimiento para ello. La base legal para este tratamiento es su consentimiento explícito (artículo 6.1.a del RGPD).  
• Mejora de nuestros servicios y análisis estadísticos: Para analizar el uso de nuestro sitio web, realizar estudios estadísticos, evaluar y mejorar nuestros servicios, personalizar su experiencia y optimizar nuestra gestión. La base legal para este tratamiento es nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios (artículo 6.1.f del RGPD).  
• Cumplimiento de obligaciones legales: Para cumplir con las obligaciones legales y reglamentarias aplicables, como la conservación de registros contables, la comunicación de datos a autoridades competentes y el cumplimiento de protocolos sanitarios. La base legal para este tratamiento es el cumplimiento de una obligación legal (artículo 6.1.c del RGPD).  

4.1. En formularios de contacto

El Sitio Web del ALBERGUE OASIS utiliza formularios de contacto para facilitar la comunicación entre los usuarios y el albergue. Estos formularios permiten a los usuarios realizar consultas, solicitar información, enviar sugerencias o ponerse en contacto con el albergue por diversos motivos.

A través de los formularios de contacto, se pueden recoger los siguientes datos personales:

• • Nombre y apellidos.
  • Dirección de correo electrónico-  
  • Número de teléfono (opcional).
  • Asunto del mensaje.
  • Contenido del mensaje.

Los datos recogidos a través de los formularios de contacto no se suelen compartir con terceros, excepto en los siguientes casos:

• • Proveedores de servicios tecnológicos: El albergue puede contratar a terceros proveedores para el mantenimiento y soporte de los formularios de contacto, el almacenamiento de datos o el análisis de las consultas. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger la confidencialidad de los datos.
  • Obligaciones legales: En caso de que exista una obligación legal, el hotel puede verse obligado a facilitar los datos a las autoridades competentes.

ALBERGUE OASIS implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos recogidos a través de los formularios de contacto, incluyendo:

• • Cifrado SSL para la transmisión segura de los datos a través del formulario.  
  • Medidas de protección contra el acceso no autorizado a los sistemas del hotel.
  • Políticas de retención y eliminación de datos.

4.2. En WhatsApp

El Sitio Web del ALBERGUE OASIS utiliza un plugin de WhatsApp para facilitar la comunicación directa con los usuarios y huéspedes. Este plugin permite a los usuarios contactar con el albergue para realizar consultas, solicitar información, gestionar reservas o recibir atención al cliente de manera ágil y conveniente.  

Al utilizar el plugin de WhatsApp, se recopilan y tratan los siguientes datos personales:

• • Número de teléfono del usuario.
  • Nombre del USUARIO/A(opcional).
  • Contenido de las conversaciones.
  • Metadatos de las conversaciones.

Los datos recopilados a través del plugin de WhatsApp son compartidos con los siguientes terceros:

• • WhatsApp Inc.: El proveedor de la plataforma de mensajería WhatsApp tiene acceso a los datos de las conversaciones para permitir el funcionamiento del servicio. Se recomienda a los usuarios consultar la política de privacidad de WhatsApp para obtener información detallada sobre cómo esta empresa trata los datos personales.  
  • Proveedores de servicios tecnológicos: ALBERGUE OASIS puede contratar a terceros proveedores para el mantenimiento y soporte del plugin de WhatsApp, el almacenamiento de datos o el análisis de las conversaciones. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y están obligados a proteger la confidencialidad de los datos.

ALBERGUE OASIS implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos recopilados a través del plugin de WhatsApp, incluyendo:

• • Cifrado de extremo a extremo de las conversaciones (proporcionado por WhatsApp).  
  • Medidas de protección contra el acceso no autorizado a los dispositivos y sistemas del albergue.
  • Políticas de retención y eliminación de datos.

5. Cesión de datos a terceros

El ALBERGUE OASIS puede compartir sus datos personales con terceros en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: Podemos contratar a terceros proveedores de servicios para que nos ayuden a operar nuestro negocio, como proveedores de software de reservas, servicios de pago, alojamiento web, análisis de datos y marketing. Estos proveedores acceden a su información solo en la medida necesaria para realizar sus funciones y están obligados a proteger su confidencialidad.  
• Entidades bancarias: Compartimos información limitada con entidades bancarias para la verificación de pagos y la prevención del fraude.  
• Autoridades competentes: Podemos divulgar su información a las autoridades gubernamentales o policiales si así lo exige la ley o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros. 
• Transferencias internacionales: Si transferimos sus datos personales a un país fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), nos aseguraremos de que existan las garantías adecuadas para proteger su información, como cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.  

6. Conservación de los datos

El ALBERGUE OASIS conserva sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Los criterios utilizados para determinar los períodos de retención incluyen:  

• El tiempo necesario para proporcionar los servicios solicitados y gestionar la relación con el USUARIO/A.  
• Los plazos de prescripción legales aplicables.  
• Las obligaciones legales de conservación de datos (por ejemplo, registros contables).  

En particular, se aplicarán los siguientes plazos de conservación:

• Los datos desagregados se conservarán sin limitación temporal.  
• Los datos de los USUARIOS/AS clientes se conservarán en función del servicio contratado, observándose en todo caso el plazo mínimo indispensable, con un límite de:

• • Cinco (5) años, de conformidad con el artículo 1964 del Código Civil (acciones personales sin plazo especial).  
  • Seis (6) años, según lo dispuesto en el artículo 30 del Código de Comercio (documentos contables o facturas).  

• Los datos de las personas que otorgan su consentimiento para el envío de publicidad e información comercial se conservarán desde la fecha de suscripción del USUARIO/A hasta que manifieste su deseo de darse de baja.  

Una vez finalizado el período de conservación, se procederá a su supresión o la destrucción de los mismos.

7. Seguridad de datos

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales, ALBERGUE OASIS cumple íntegramente con las disposiciones establecidas en el RGPD y la LOPDGDD.  

Este cumplimiento se extiende a los principios enunciados en el artículo 5 del RGPD, que aseguran que los datos son:

• Tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el USUARIO/A.  
• Adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario para los fines específicos para los que son tratados.  

ALBERGUE OASIS asegura la implementación de políticas técnicas y organizativas adecuadas, diseñadas para aplicar las medidas de seguridad exigidas por el RGPD y la LOPDGDD. El objetivo de estas medidas es la protección efectiva de los derechos y libertades de los USUARIOS/AS, a quienes se les proporciona la información necesaria para ejercer dichos derechos.  

No obstante, aunque se implementan medidas de seguridad, no se puede garantizar la seguridad absoluta de la información, por lo que se recomienda precaución al compartirla.

El USUARIO/A debe ser consciente de que, incluso tras la eliminación, la información puede permanecer en caché o en copias realizadas por otros USUARIOS/AS.

Para obtener información más detallada sobre las garantías de privacidad implementadas, los USUARIOS/AS pueden contactar directamente con ALBERGUE OASIS.

8. Derechos del USUARIO/A

El USUARIO/A tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar aquellos que sean inexactos, solicitar su supresión, limitar alguno de los tratamientos u oponerse a algún uso (por ejemplo, oponerse con posterioridad al envío de publicidad), personalmente, vía e-mail o mediante correo postal, en la dirección Carretera de Pintín, nº12, 27600, Sarria, Lugo,. También puede ejercitar estos derechos en los términos que la normativa aplicable establece y que pueden consultar en www.aepd.es.

9. Carácter obligatorio o no de la información que se facilita

Al marcar las casillas correspondientes e introducir datos en los campos señalados con un asterisco (*) en los formularios de contacto, descarga o registro, los USUARIOS/AS aceptan de forma expresa, libre e inequívoca que dichos datos son necesarios para que ALBERGUE OASIS pueda atender su solicitud como prestador del servicio. La inclusión de datos en los campos no marcados con asterisco es voluntaria.  

El USUARIO/A garantiza la veracidad de los datos personales facilitados a ALBERGUE OASIS y se compromete a comunicar cualquier modificación o actualización de los mismos.  

ALBERGUE OASIS informa que todos los datos solicitados a través del Sitio Web son obligatorios, ya que son esenciales para proporcionar un servicio óptimo al USUARIO/A. Si no se facilitan todos los datos requeridos, no se puede asegurar que la información y los servicios proporcionados se ajusten completamente a sus necesidades o que el servicio no se vea limitado.  

Los datos personales proporcionados por los USUARIOS/AS se incorporarán y tratarán en el Registro de Actividades de tratamiento de ALBERGUE OASIS, conforme a las finalidades descritas anteriormente.

10. Cambios en la política de privacidad

Cualquier cambio que, en el futuro, se pueda introducir en la política de privacidad será comunicado en esta página. De este modo, se podrán comprobar regularmente las actualizaciones o cambios que se produzcan.

Consulte nuestro Aviso Legal para conocer todos los datos referentes al propietario de la página web, ALBERGUE OASIS.

ALBERGUE OASIS realiza todos los esfuerzos razonables para asegurar que el contenido del sitio es preciso y vigente.